Gestion de la relation client
De R. Lefébure et G. Venturi
Editions Eyrolles.
Code ISBN : 2-212-11331-5
Après une brève introduction sur le CRM, le livre plonge dans les solutions du marché et sur la méthode à suivre pour les mettre en oeuvre.
Pierre Morsa – Améliorer le monde, une idée à la fois
j ai vraiment besoin de ce livre